コールセンターはどこがいい？仕事内容や選び方のポイントを紹介
コールセンターの仕事を探している人のなかには、どうやって選べば良いか悩んでいる人も多いでしょう。 本記事では、コールセンターの仕事内容や選ぶポイントについて解説します。コールセンターの仕事を探している人は、参考にしてください。
コールセンターの仕事内容
コールセンターで電話対応をする人を「オペレーター」と呼びます。主な仕事は個人や法人に対して電話で適切な対応を行うことです。 コールセンターの仕事は、主に「インバウンド」と「アウトバウンド」の2種類に分けられます。インバウンドとアウトバウンドでは、仕事内容が大きく異なるため、どちらが自分に適しているかチェックしましょう。まずは、インバウンドとアウトバウンドについて詳しく解説します。
インバウンド
インバウンドとは、お客さまからかかってきた電話を受ける仕事です。主な仕事内容は、商品やサービスに関する問い合わせ、商品の返品や注文の対応、クレーム対応などがあります。 インバウンドの職種はオペレーター以外にも「カスタマーサポート」や「ヘルプデスク」などがあり、それぞれ仕事内容が異なります。
カスタマーサポート
カスタマーサポートの主な仕事内容は、お客さまからの問い合わせやクレーム対応です。たとえば、商品に関する確認や営業時間、各種手続きなどの問い合わせなどがあります。 業務範囲は広いですが、基本的にはマニュアルに沿って対応すれば問題ありません。マニュアルにない事態が発生した場合は、上司や先輩に確認しながら冷静に対処しましょう。
ヘルプデスク
ヘルプデスクの主な仕事内容は、製品やサービスに関する問い合わせ対応です。システムやパソコンなどの問い合わせが多く、カスタマーサポートよりも専門的知識が求められます。 ヘルプデスクには「社内ヘルプデスク」と「社外ヘルプデスク」があり、コールセンターにおけるヘルプデスクは、顧客対応を行う「社外ヘルプデスク」である場合が多いです。
アウトバウンド
アウトバウンドとは、コールセンターからお客様へ電話をかける仕事です。主な仕事内容は、新規顧客の開拓や新商品の紹介などがあります。 インバウンドは受動的な業務がメインですが、アウトバウンドは営業要素が強く、能動的な業務内容が多いのが特徴です。セールス以外にも、情報提供やアンケートを行う仕事もあります。
テレフォンアポインター
テレフォンアポインターの主な仕事内容は、法人や個人に対する自社商品やサービスの提案です。商材に興味を持ってもらい、商談の約束を取り付けます。新規顧客にアプローチする場合が多く、最初の窓口となる重要な仕事です。 アポイントを取る以外にも販売契約や資料請求などの業務があり、企業によって仕事内容が異なります。
テレマーケティング
テレマーケティングの主な仕事内容は、電話にて自社商品やサービスの説明を行い、商品の購入や契約につなげる仕事です。 テレフォンアポインターが新規顧客にアプローチするのに対して、テレマーケティングは既存顧客に対して商品やサービスを案内します。他にも、市場調査やニーズ調査などの調査を目的としている場合もあります。
コールセンターで働く5つのメリット
コールセンターで働こうと考えている人のなかには、働くメリットについて知りたい人も多いでしょう。コールセンターには、コールセンターならではの働くメリットがあります。
未経験でも挑戦しやすい
コールセンターで働くのに特別なスキルや資格は必要ありません。基本的には未経験でも挑戦しやすく、業務を通じて専門知識や業務に必要なノウハウを身につけていきます。 多くのコールセンターでは業務をマニュアル化しており、研修やOJTを経てから実際の業務につきます。研修制度が充実している企業もあるので、未経験でも挑戦しやすいでしょう。
給料が高い
コールセンターの給料は、他の職種に比べて高い傾向にあります。都心部では時給1,500～1,800円の案件が多く、最低賃金を大幅に上回っています。 派遣であれば、大手企業のコールセンターに配属される可能性があり、より高い待遇を受けられるかもしれません。また、正社員登用がある場合、派遣から大手企業の正社員を目指せます。
オフィス環境がよい
コールセンターは空調設備が整っているため、季節や天候を問わず快適に働けます。そのため、体への負担を軽減させ、快適に働きたい人に人気の職業です。 企業によっては食堂やカフェ、仮眠室、リフレッシュルームなど、従業員が快適に働ける工夫がされているコールセンターもあります。
柔軟に働ける
コールセンターはシフト勤務である企業が多く、生活スタイルに合わせて働き方を変えることが可能です。平日のみや時短勤務など働き方が選べるので、育児や介護をしながらでも働きやすいでしょう。 24時間稼働しているコールセンターでは、早朝や深夜の時間帯も選べるので、副業やダブルワークで働く人もいます。
身だしなみが自由
コールセンターの仕事は電話対応がメインなので、服装自由な企業が多いです。企業によってはTシャツやジーンズなどラフな服装での勤務がOKな場合もあります。 また、ヘッドセットの邪魔にならない範囲であれば、ピアスやイヤリングもつけられます。おしゃれを楽しみながら働きたい人やスーツや革靴などの購入費を抑えたい人におすすめです。
ビジネススキルが身に付く
コールセンターでは、数日から1カ月程度の研修期間が設けられている場合が多いです。企業独自のマニュアルを学ぶのはもちろん、ビジネスマナーやパソコンスキルなど、コールセンター以外でも役立つビジネススキルが学べます。 初めてコールセンターで働く人だけでなく、これまで就業経験がない人でも基礎から学べるので安心してチャレンジできるでしょう。
コールセンターで働くならどこがいい？選び方のポイント4点
コールセンターで働くと決めても、どこで働けば良いか悩んでしまうものです。 コールセンターはどこがいいか悩んでいる人は、次の点をチェックしてみましょう。
- 仕事内容
- 目標の有無
- 給料
- 勤務時間
仕事内容
コールセンターには、主にインバウンドとアウトバウンドの2種類があり、職種によって仕事内容が異なります。 インバウンドはお客さまからの電話を受ける業務であり、アウトバウンドはお客さまへ電話をかける業務です。電話の対応方法や扱う商品、仕事の難しさも違うので、自分に適した仕事内容であるかチェックしてみましょう。
目標の有無
コールセンターによって、目標設定がある場合があります。目標設定とは、業務を行ううえで目指すべき指針であり、ノルマとは異なります。目標を達成できなくても罰則やペナルティなどはありません。 企業のなかには、目標達成に応じてインセンティブが支給される場合があります。インセンティブ獲得をモチベーションとして働きたい人におすすめです。
給料
就業先を決めるうえで給料はとても重要なポイントです。時給だけでなく、昇給の基準やインセンティブ、その他手当（時間外手当や役職手当など）についても詳しく確認しましょう。 また、交通費の有無や支給条件を事前に確認するのも大切です。企業に直接確認しづらいときは、派遣会社を通じて確認してください。
勤務時間
勤務時間は企業や配属先によって異なります。たとえば、24時間稼働しているコールセンターでは、深夜や早朝のシフトがありますが、すべてのコールセンターで深夜や早朝の時間帯が選べるわけではありません。 希望していた時間帯に働けないという事態が起こらないよう、事前に勤務時間を確認しましょう。
コールセンターで働くなら「派遣社員」がおすすめ
コールセンターで働くなら、派遣社員がおすすめです。次は、派遣社員がおすすめな理由について詳しく解説していきます。
希望条件に適した求人を紹介してもらえる
派遣会社では、コンサルタントが求職者の希望条件をヒアリングし、最適な求人を紹介してくれます。自分で求人を探す手間が省けるだけでなく、希望条件に適しているかを第三者目線で確認してもらえるのも大きなポイントです。 希望条件のヒアリングでは、勤務地や勤務時間、業務内容などの希望が伝えられます。
派遣会社に相談できる
派遣会社の役割は、求人の紹介だけではありません。派遣会社では、派遣先での悩みや心配事などをコンサルタントに相談できます。 たとえば、直属の上司には相談しにくいことでも、派遣会社のスタッフであれば気兼ねなく相談できるでしょう。就業先への要請が必要な場合は、派遣会社のコンサルタントが仲介してくれるので、安心して働けます。
アルバイトより時給が高い
派遣社員の時給は、アルバイトやパートよりも高い傾向にあります。 株式会社リクルートの調査機関「ジョブズリサーチセンター（JBRC）」が行った2024年7月度の派遣スタッフ募集時平均時給調査（三大都市圏）では、平均時給が1,668円でした。 一方、2024年7月度アルバイト・パート募集時平均時給調査（三大都市圏）では、平均時給が1,185円となっており、約500円の差が生じています。
参照元：
株式会社リクルート「2024 年 7 月度 派遣スタッフ募集時平均時給調査」
株式会社リクルート「2024 年 7 月度 アルバイト・パート募集時平均時給調査」
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コールセンターを選ぶ際は、仕事内容や給料、勤務時間などを確認し、自分に適した企業を選びましょう。企業選びに悩んだら、コールセンターに強い派遣会社に登録するのがおすすめです。 日本パーソナルビジネスは、コールセンターに特化した派遣会社です。コールセンターのお仕事が未経験の人でも、安心して働けるよう研修制度やサポート体制が充実しています。 コールセンターで働きたい人は、「日本パーソナルビジネス」にご登録ください。