コールセンターで働くメリットとは？デメリットからみる不向きな人の性格も紹介
新しく仕事を始めるなら、コールセンターにチャレンジしてみませんか。個々の事情やニーズに応じて、さまざまな働き方ができる人気の仕事です。また業務の範囲も幅広いため、適性に応じて働けるでしょう。 今回は、コールセンターで働くメリットを紹介します。コールセンターの仕事に興味がある人は、参考にしてください。
コールセンターで働く5つのメリット
コールセンターで働くことをおすすめするのは、次の5つのメリットがあるためです。
- 資格不要で未経験でも活躍できる
- 多様な働き方ができる
- 高収入が狙える
- やりがいがある
- ビジネスの基本スキルが身に付く
資格不要で未経験でも活躍できる
コールセンターの仕事では、特別な資格やスキルはいりません。未経験OKの求人も多く、どんな人でも気軽にチャレンジできます。そのため、マニュアルや研修で基本的なスキルやビジネスマナーさえ身に付けてしまえば、あとは楽に働けるでしょう。トラブル発生時のフォロー体制も万全のため、不慮の事態が発生したときでも安心です。
コールセンターが「楽すぎ」と評判になるほど仕事がしやすい理由を詳しく知りたい方は、こちらの記事もぜひ併せてご覧ください。
多様な働き方ができる
コールセンターの仕事は、シフト制や時短勤務、長期・短期などさまざまなワークスタイルが選択できます。また近年は、在宅勤務できるコールセンターも増えてきました。業務内容も、来店客の対応から電話応対、事務処理・メールチェックまで多岐に渡ります。ライフスタイルや適性に合わせて働き方を調整することで、理想のワーク・ライフ・バランスが実現できるでしょう。
高収入が狙える
コールセンターは、割りのいい仕事として有名な職種です。平均時給は、未経験でも1,300円～1,400円。専門知識がいる業種や、お客さまへの架電を要するテレマーケティング・アウトバウンドなどの仕事では、時給1,500円以上も珍しくありません。シフトを多く入れてバリバリ働けば、正社員並みの高収入が期待できます。
やりがいがある
コールセンターは、企業とお客さまの架け橋となる仕事です。お客さまから直に感謝の言葉をいただく場面も多く、やりがいが感じられます。また、さまざまな立場のメンバーと協力し、励まし合いながら働けるため、モチベーションが維持しやすいこともメリットです。
ビジネスの基本スキルが身に付く
コールセンターで働くことで、電話のかけ方や言葉遣いなどの基礎的なビジネスマナーやコミュニケーション力が自然に身に付きます。書類整理やデータ入力など、一般事務に求められるスキルも習得できるため、次の転職の際にも有利に働くでしょう。
「コールセンターはやめとけ」の真相⁉︎デメリットから読み解く不向きな人の性格とは
コールセンターには多くのメリットがありますが、マイナス面が一切ないわけではありません。「やめとけ」とまことしやかにささやかれているのは、コールセンターが不向きな人も一部いるからです。ここでは、コールセンターのデメリットから、どのような性格の人に向いていないのかを読み解いていきましょう。
コールセンターで働こうと考えている人のなかには、働くメリットについて知りたい人も多いでしょう。コールセンターには、コールセンターならではの働くメリットがあります。
変化や動きのある仕事がしたい人
コールセンターは、定型のデスクワークが基本の仕事です。変化が少なく、座ったままあまり動かないこともあり、アクティブな仕事をしたい方にはあまり向いていないといえます。しかし、言い換えれば、コールセンターの仕事では無理に体を動かす必要がないということです。そのため、体力に自信がない人や、諸事情により運動ができない人でも働きやすいでしょう。
またオフィス環境も快適な職場が多く、休憩時間にリラックスして過ごせる配慮もなされています。服装に関する就業規則も、比較的自由な傾向です。体にかかる負担を減らしたいときは、楽な格好で勤務するといった工夫を取り入れることで気持ちよく働けるでしょう。
話を聞くのが苦手な人
企業の顔としてお客さまと直にやり取りするコールセンターの仕事では、真摯な対応と正確なコミュニケーション力が求められます。よって、話を聞くのが極端に苦手な人だと、コールセンターで働くのは難しいかもしれません。
とはいえ、正しい日本語や対応など覚える必要がある一連のマナーは、事前に研修で教えてもらえます。業務上はマニュアル通りの受け答えをすればよいため、人と話すことが苦手な人でも過度な心配はいりません。
クレーム対応がある仕事はきついと感じる人
コールセンターでは、相談や問い合わせのほか、クレームへのフォローも仕事の一環です。そのため、プレッシャーに弱い人や、繊細で傷つきやすい人だと、モチベーションが保てない恐れがあります。
しかし、実はコールセンターの仕事におけるクレーム対応はさほど多くありません。また、厳しいノルマが課せられることもほとんどないうえ、目標達成へ向けてチームで協力・フォローし合いながら働くのが基本的なワークスタイルです。ミスした場合や判断に迷うことがあっても、別のスタッフや責任者にフォローしてもらえるため、安心して働けるでしょう。
逆に、コールセンターがどんな性格の人に向いているのかを知りたい方は、こちらの記事もぜひ参考にしてください。
コールセンターの仕事について
ここからは、さまざまなメリットがあって人気なコールセンターの仕事内容を説明します。
そもそもコールセンターとは？
「コールセンター」とは、顧客対応窓口のことです。また電話応対のほか、メールやチャット、SNSなどデジタルツールによる顧客対応をメイン業務とするコンタクトセンターのような形態も存在します。
コールセンターの仕事の種類
コールセンターの仕事は、主に以下2種類に分けられます。
- インバウンド（受信）
- アウトバウンド（発信）
「インバウンド」は、顧客からの相談や資料請求などの問い合わせ対応を行います。テレフォンオペレーター（テレオペ）やカスタマーサポート、テクニカルサポートとも呼ばれる職種です。
一方「アウトバウンド」は、商品・サービスの訴求や、顧客リサーチを目的とする企業の営業活動を指します。テレフォンアポインター（テレアポ）やテレマーケティング、インサイドセールスなど、顧客へ発信することが主業務です。
また経験を積めば、コールセンターのスタッフを統括する「スーパーバイザー（SV）」も目指せます。
コールセンターの主な職場
コールセンターで働く場合、主に次のような業種の職場に勤務することになります。
- メーカー
- 通信販売
- 情報通信産業
- 金融業
- インフラ
- 官公庁
上記のほか、近年はさまざまな業種でコールセンターを設置する企業が増えてきていることから、ニーズの高い仕事です。業種によって求められるスキルや経験が異なる場合もありますが、やる気があればどんな方にも採用の道が開かれています。
たくさんのメリットがあるコールセンターで自分らしく働こう！
コールセンターは、たくさんのメリットがある魅力的な仕事です。バリバリ稼いだり、学業や家事・育児と両立しながら働いたりなど、ライフスタイルや個々のニーズに応じた自分らしいワークスタイルが実現します。
また、資格不要・未経験可かつ高収入の求人が多く、やりがいも抜群です。さらに、コールセンター業務で身に付くビジネススキルやマナー、コミュニケーション力は、ほかの職種でも活かせるため、転職の足がかりにもなるでしょう。
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