コールセンターの仕事はきつい？楽しい？仕事内容や魅力的なメリットを解説
コールセンターの仕事にきついイメージをもち、挑戦してみようか悩んでいる人もいるかもしれません。普段目にしない仕事なので、イメージしづらい部分もあるでしょう。 本記事では、コールセンターの仕事内容とともに、きついイメージがある理由やきついときの対処法、働くメリットなどについて解説します。コールセンターへの転職を考えている人は、ぜひ参考にしてください。
コールセンターの仕事がきついといわれる4つの理由
コールセンターの仕事は「未経験でも挑戦しやすい」「給料が高い」などのメリットがある一方で、「仕事がきつい」と感じられる点もあるようです。
まずは、コールセンターの仕事がきついといわれる理由は次の通りです。
- 理不尽なクレームを言われる
- お客さまから冷たい対応をされる
- 目標達成のプレッシャー
- 覚えるマニュアルが多い
理不尽なクレームを言われる
コールセンターのクレーム対応では、理不尽なクレームを受けることがあります。電話口で怒鳴られたり、無理な対応を強要されたりするカスタマーハラスメント（カスハラ）は、多くの企業で問題に挙げられています。仕事に慣れないうちは、理不尽なクレームに傷つくかもしれません。
最近では、企業のカスハラ対策が進んでおり、マニュアルの見直しやカスハラを受けた従業員のケアなど、従業員を守る取り組みが行われています。
お客さまから冷たい対応をされる
お客さまに商品やサービスの紹介を行うアウトバウンド業務では、お客さまから冷たい対応をされることも少なくありません。ときには電話をガチャ切りされたり、「電話をかけてこないで」と怒られたりする場合もあります。
話すら聞いてもらえない状況が続くと、落ち込んでしまうこともあるでしょう。嫌な経験を引きずりやすい人にはつらく感じるかもしれません。
目標達成のプレッシャー
アウトバウンド業務では、コール数や獲得アポイント数、販売数などの目標が設定されているケースがあります。なかなか成果につながらないと、目標達成のプレッシャーを苦痛に感じる人もいるでしょう。
アポイントを取ったり、商品やサービスを販売したりすることは簡単ではありません。多くのコールセンターでは目標達成できなくても、ペナルティなどはないので安心して働けます。
覚えるマニュアルが多い
コールセンターで働くには、商品やサービス内容を覚えなければなりません。ほかにも、トーク内容をまとめた「トークスクリプト」や基本的なビジネスマナーなど、覚えることは多岐にわたります。コツコツと勉強するのが苦手な人には、きつい仕事かもしれません。
多くのコールセンターでは、研修やOJTを通じて、業務に必要な知識を身につけていきます。未経験者でも覚えやすいように工夫されているため、前向きに取り組める人であればすぐに活躍できるでしょう。
コールセンターの仕事がきついときの5つの対処法
ここまで、コールセンターの仕事がきついといわれる理由について解説しました。次は、コールセンターの仕事がきついときの対処法について解説します。
定期的にリフレッシュする
前向きに働くには、定期的に気持ちをリフレッシュしましょう。
コールセンターの仕事は座っている時間が多いため、小まめに体を動かすのがおすすめです。休憩時間にオフィス周辺を散歩したり、休憩室を利用したりすると、良い気分転換にもなります。
軽い運動は気持ちのリフレッシュにもつながるため、仕事がきついと感じたら、体を動かしてモヤモヤした気持ちをリセットしてください。
上司や派遣会社に相談する
コールセンターの仕事は、個人で働くことが多いので、ネガティブな問題を一人で抱えてしまいがちです。仕事がつらいと感じたら、上司や正社員に相談してみましょう。誰かに気持ちを打ち明ければ、問題解決の糸口が見つかるかもしれません。
派遣先の上司に相談しづらい場合は、派遣会社に相談するのも可能です。日本パーソナルビジネスでは、専任コンサルタントが仕事探しから面接、勤務中までトータルサポートします。勤務先で困ったことがあれば、お気軽にご相談ください。
余裕のあるシフトを組む
仕事がつらいと感じたら、余裕のあるシフトを組むようにしましょう。コールセンターはシフト勤務の場合が多く、勤務日数や休日の数が調整できるセンターが多いので、相談してみるといいでしょう。
仕事がきついと感じるのは、疲れているからかもしれません。無理せずに、体と心を休めることで、ストレスをリセットできます。
目標を持って仕事に取り組む
モチベーションが低下した状態で働き続けるのは苦しいものです。ルーティンワークによってモチベーションが下がっているときは、目標を持って仕事に取り組んでみましょう。
たとえば「◯時までにこの作業を終わらせる」「派遣社員から契約社員・正社員を目指す」など、自分なりの目標を立ててみてください。目標を立てることで、努力の方向性や進むべき方向が明確になり、マンネリ化した仕事にもハリがでます。
転職する
コールセンターの仕事が合わない場合は、転職するのも一つの方法です。派遣社員であれば、派遣会社に相談してほかの派遣先を紹介してもらうこともできます。
日本パーソナルビジネスでは、お仕事探しだけでなく、キャリアに関するご相談も受け付けています。今後のキャリアプランに悩んだら、まずはご相談ください。
コールセンターの仕事に不向きな人の特徴
コールセンターは未経験でも挑戦しやすい仕事ですが、なかには不向きな人もいます。次は、コールセンターの仕事に不向きな人の特徴について解説していきます。
人と話すのが苦手な人
コールセンターの仕事は、電話でお客さまと会話するのがメインなので、人と話すのが苦手な人には向いていません。
「うまく話せるか心配」と不安になっている人であれば、研修やOJTが充実しているので、知識や経験がなくても学びながらスキルを磨いていけます。一方「人と話すのが嫌い」「人とのコミュニケーションが苦痛に感じる」という人には、仕事がストレスになってしまい難しいかもしれません。
傷つきやすい人
コールセンターによっては、クレーム対応を担当する場合もあります。理不尽なクレームにも対応しなければならないので、傷つきやすい人は向いていないかもしれません。
怒られたり、冷たい態度を取られたりするのが苦手な人は、クレーム対応が少ない求人を選びましょう。同じコールセンターでも取り扱う商品やサービス、仕事内容によってはクレーム対応が少ない求人もあります。
イライラしやすい人
お客さまのなかには、同じことを何度も質問してきたり、一度の説明で理解できなかったりする人もいます。上手く伝わらないからといって、イライラしてしまう人はコールセンターの仕事に向いていません。
コールセンターの仕事には、お客さまの問題や課題を解決する業務が多くあります。マニュアル通りに伝えるだけでなく、相手に寄り添った対応が大切です。
コールセンターで働く4つのメリット
「コールセンターの仕事はきつい」と思われがちですが、働くメリットもあります。最後は、コールセンターで働くメリットについて解説していきます。
給料が高い
コールセンターの仕事は、ほかの職種よりも給料が高い傾向にあります。都心部では時給1,500～1,800円の求人もあり、効率良く稼ぎたい人にはぴったりです。
また、お客さまに電話をかけるアウトバウンドではインセンティブが発生する場合があります。目標達成の度合いによってインセンティブの金額が変わるため、働き方によっては高収入が目指せるでしょう。
生活スタイルに合った働き方ができる
コールセンターはシフト勤務である場合が多く、自分の生活スタイルに合わせた働き方が可能です。平日のみや土・日曜のみ、時短勤務など柔軟に働けるので、育児や介護と両立しながら活躍している人も多数います。
また、24時間稼働しているコールセンターでは、深夜や早朝の時間帯も選べます。副業やダブルワークで働く人も多いです。
未経験から挑戦できる
コールセンターは研修制度が整っているので、未経験でも挑戦できます。就業経験がなかったり、特別な資格がなかったりしても、研修やOJTを通じて、業務に必要な知識やノウハウが得られます。
また、派遣社員からキャリアを積み、大手企業の正社員を目指すことも可能です。
ビジネススキルが身に付く
研修では、ビジネスマナーやパソコン操作についても学ぶため、ビジネススキルが身につけられます。ビジネススキルはコールセンター以外の仕事でも役立つので、キャリアアップや今後の転職にも活かせるでしょう。
これまで就業経験がない人やビジネス研修を受けたことがない人にもおすすめです。
コールセンターの仕事がきついかは人によって違う
コールセンターの仕事には「理不尽なクレームを言われる」「覚えるマニュアルが多い」などのきつい面があります。一方で、やりがいをもって活躍している人も多い仕事です。
どんな職種にも、少なからずきつい面があるため、きつい面だけに注目し過ぎないようにしましょう。仕事のきつさだけでなく、メリットにも目を向けることで自身の可能性を広げられます。
「日本パーソナルビジネス」では、専任のコンサルタントが仕事探しから勤務中までサポートします。コールセンターの仕事に興味はあるけれど、できるか不安な人はぜひご相談ください。